Política de Troca, Devolução e Reembolso — Sax Perfumes

A Sax Perfumes trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente.

Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas online.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter lacres, etiquetas e acessórios originais
Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar:
Fotos ou vídeos do produto
Número do pedido
Descrição do problema identificado
Após análise, poderá ser realizada:
Troca do produto
Reembolso integral
Disponibilização de crédito para nova compra

3. Condições para Troca
A troca poderá ser realizada em casos de:
Produto com defeito
Produto enviado incorretamente
Avaria durante o transporte
Não realizamos trocas de produtos:
Com sinais de uso inadequado
Danificados por mau uso
Sem embalagem original
Sem comprovação da compra

4. Perfumes e Produtos Lacrados
Por questões de higiene, segurança e autenticidade, perfumes e cosméticos somente poderão ser devolvidos ou trocados se estiverem:
Lacrados
Sem uso
Em perfeitas condições
Produtos abertos, utilizados ou violados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: conforme regras da operadora
PIX: em até 10 dias úteis
Boleto bancário: em até 10 dias úteis

6. Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão responsabilidade da Sax Perfumes.
Em casos de arrependimento, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da loja.

7. Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da:
Sax Perfumes
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário

8. Disposições Gerais
A Sax Perfumes se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.